Choisir le mauvais fournisseur se résume rarement à payer quelques centimes de plus par unité. Le coût réel apparaît dans votre magasin sous la forme d'un « obstruction des baies » (véhicules bloqués sur les ascenseurs en attente d'être remplacés) ou sous l'effet d'entraînement dommageable d'une augmentation des taux de retour. Lorsqu'un composant tombe en panne prématurément, cela vous coûte du travail de technicien non rémunéré, du temps de conseiller de service et, plus important encore, la confiance des clients. Sur le marché secondaire de l'automobile, la seule mesure qui compte vraiment est la norme « Pas de retour ». Une réparation réussie est définie par le fait que le véhicule reste en réparation et ne se contente pas de quitter le parking.
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